Customer Journey

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Die Customer Journey (frei übersetzt: Reise des Kunden) legt dar, welchen Weg dieser eingeschlagen hat, bis er sich für den Kauf eines bestimmten Produktes entschieden hat.

Die Customer Journey zeigt etwa auf, wie der erste Kontakt im Zuge einer Kampagne im Affiliate Marketing entsanden ist. Die Analyse endet am Ziel der Reise, etwa dem Kauf eines Produktes oder der Registrierung auf der Website, der Anmeldung zum Newsletter oder beim Download.

Um die Customer Journey zu implementieren, bedarf es gewisser technischer Vorarbeiten. Dazu müssen alle Kanäle beim Marketing in die View- und Click-Messung eingebunden sein, wenn die Werte Aussagekraft haben sollen. Über das System der Customer Journey und des Trackings besteht die Option darauf, das Attributionsmodell, das nach der Last Cookie Wins-Devise arbeitet, zu ersetzen.